Список услуг
Обеспечение работоспособности
Код Услуги: ИТ.ИС.КП-01.
Название Услуги: Комплекс мероприятий по обеспечению бесперебойного функционирования корпоративного портала.
Перечень работ в составе Услуги:
- регистрация и обработка заявок Заказчика;
- анализ и устранение ошибок в работе Объекта Услуг по заявкам Заказчика;
- мониторинг и диагностика функционирования Объекта Услуг;
- выявление и устранение неисправностей в работе Объекта Услуг;
- проведение периодического планового обслуживания компонентов Объекта Услуг *;
- аудит использования Объекта Услуг;
- формирование предложений по улучшению функциональности и производительности Объекта Услуг, в том числе проведение нагрузочного тестирования Объекта Услуг по запросу Заказчика с последующим формированием предложений по улучшению производительности;
График актирования: Ежемесячно.
Режим оказания Услуги: 8х5.
Соглашение об уровне Услуги:
Целевая доступность Объекта Услуг: 99,20 %.
Время реакции: 30 мин.
Время решения:
- Критические заявки – 8 ч;
- Важные заявки – 16 ч;
- Обычные заявки – 24 ч.
Время решения может быть изменено (увеличено или уменьшено) по согласованию Сторон.
Целевое исполнение заявок в срок в отчётном периоде – не менее 96 %.
Поддержка Пользователей
Код Услуги: БИЗ.ИС.КП-02.
Название Услуги: Комплекс мероприятий по информационно-техническому сопровождению Пользователей в части оказания консультаций и предоставлению документации по работе с 1С-Битрикс.
Перечень работ в составе Услуги:
Название Услуги: Комплекс мероприятий по информационно-техническому сопровождению Пользователей в части оказания консультаций и предоставлению документации по работе с 1С-Битрикс.
Перечень работ в составе Услуги:
- Регистрация и обработка заявок Заказчика;
- Анализ заявок и оказание консультаций Заказчику по возможностям, использованию функций и режимам функционирования Объекта Услуг.
Режим оказания Услуги: 8х5.
Соглашение об уровне Услуги:
Время реакции: 30 мин.
Время решения:
- Критические заявки – 8 ч;
- Важные заявки – 16 ч;
- Обычные заявки – 20 ч.
Время решения может быть изменено (увеличено или уменьшено) по согласованию Сторон.
Целевое исполнение заявок в срок в отчётном периоде – не менее 95 %.
Время решения:
- Критические заявки – 8 ч;
- Важные заявки – 16 ч;
- Обычные заявки – 20 ч.
Время решения может быть изменено (увеличено или уменьшено) по согласованию Сторон.
Целевое исполнение заявок в срок в отчётном периоде – не менее 95 %.
Администрирование
Код Услуги: ИТ.ИС.КП-03.
Название Услуги: Комплекс мероприятий по администрированию корпоративного портала.
Перечень работ в составе Услуги:
Название Услуги: Комплекс мероприятий по администрированию корпоративного портала.
Перечень работ в составе Услуги:
- Регистрация и обработка заявок Заказчика;
- Заведение новых учётных записей, подключение Пользователей и настройка прав доступа и/или зон видимости в соответствии с матрицей ролей и полномочий Пользователей;
- Удаление и/или блокировка учётных записей Пользователей;
- Изменение прав доступа и/или зон видимости Пользователей к функциональности Объекта Услуг;
- Настройка режимов работы компонентов Объекта Услуг;
- Настройка и контроль выполнения резервного копирования данных и компонентов Объекта Услуг;
- Восстановление данных и компонентов Объекта Услуг из резервных копий;
- Выполнение необходимых мероприятий по настройке функционирования Объекта Услуг.
Режим оказания Услуги: 8х5.
Соглашение об уровне Услуги:
Время реакции: 1 ч.
Время решения:
- Критические заявки – 8 ч;
- Важные заявки – 24 ч;
- Обычные заявки – 24 ч.
Время решения может быть изменено (увеличено или уменьшено) по согласованию Сторон.
Целевое исполнение заявок в срок в отчётном периоде – не менее 95 %.
Время решения:
- Критические заявки – 8 ч;
- Важные заявки – 24 ч;
- Обычные заявки – 24 ч.
Время решения может быть изменено (увеличено или уменьшено) по согласованию Сторон.
Целевое исполнение заявок в срок в отчётном периоде – не менее 95 %.
Обновление
Код Услуги: ИТ.ИС.КП-04.
Название Услуги: Комплекс мероприятий по обновлению программных компонентов корпоративного портала.
Перечень работ в составе Услуги:
Название Услуги: Комплекс мероприятий по обновлению программных компонентов корпоративного портала.
Перечень работ в составе Услуги:
- Регистрация и обработка заявок Пользователей;
- Анализ заявок на предмет необходимости обновления Объекта Услуг;
- Проверка наличия новых версий программных компонентов Объекта Услуг;
- Формирование и ведение плана обновлений Объекта Услуг;
- Организация и обеспечение функционирования тестовой среды на собственных ресурсах Заказчика для тестирования обновлений Объекта Услуг;
- Установка обновлений Объекта Услуг на тестовую среду;
- Тестирование (в том числе, проверка совместимости) работы новых версий программных компонентов Объекта Услуг;
- Установка обновлений на продуктивную среду Объекта Услуг;
- Предоставление информации Пользователям по составу устанавливаемых обновлений Объекта Услуг в формате документа «Список изменений»;
- Предоставление Пользователям обновленного пакета эксплуатационной документации по работе с Объектом Услуг в случае, если обновление содержит изменённую или новую функциональность.
Режим оказания Услуги: В согласованный сторонами временной интервал.
Соглашение об уровне Услуги: Время реакции: 1 ч.
Время решения:
- Критические заявки – 30 дней;
- Важные заявки – по согласованию;
- Обычные заявки – по согласованию.
© 2024 Векус Про
Свяжитесь с нами
